الشروط والأحكام

1. المقدمة
مرحبًا بكم في OT24. تحكم هذه الشروط والأحكام وصولكم واستخدامكم لموقع OT24 وتطبيق الهاتف المحمول.
توفر OT24 منصة رقمية تتيح للمقيمين ومالكي العقارات والمستأجرين تصفح خدمات الصيانة وتقديم طلبات الخدمة للمنازل أو الشقق أو المباني. باستخدامكم للمنصة، فإنكم توافقون على الالتزام بهذه الشروط والأحكام.
إذا كنتم لا توافقون على هذه الشروط، يرجى عدم استخدام منصة OT24.

2. وصف الخدمات
توفر OT24 منصة تتيح للمستخدمين:

• تصفح خدمات صيانة المنازل والمباني
• الاطلاع على تفاصيل ووصف الخدمات
• تقديم طلبات الصيانة
• متابعة حالة الطلبات
• التواصل مع مزودي الخدمة عند الحاجة

يمكن تصفح الخدمات دون تسجيل، لكن قد يتطلب إنشاء حساب لتقديم الطلبات أو متابعتها.

3. حسابات المستخدمين
قد يُطلب من المستخدمين إنشاء حساب وتقديم معلومات دقيقة، مثل:

• الاسم
• رقم الهاتف
• العنوان أو تفاصيل العقار

تُستخدم هذه المعلومات لتنسيق الخدمة والتواصل.
يتحمل المستخدم مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات حسابه، كما تحتفظ OT24 بحق تعليق أو إلغاء الحسابات التي تقدم معلومات غير صحيحة أو تُسيء استخدام المنصة.

4. طلبات الخدمة والحجز
عند تقديم طلب صيانة:

• يتم مراجعة الطلب وجدولته من قبل فريق الخدمة
• يعتمد توفر الخدمة على الموقع والتوقيت وتوفر الفنيين
• قد يتم التواصل مع المستخدم لتأكيد التفاصيل

تقديم الطلب لا يضمن تنفيذ الخدمة فورًا، ويخضع للتأكيد.

5. الأسعار والدفع
قد تختلف الأسعار حسب:

• نوع الخدمة
• نطاق العمل
• موقع العقار
• المواد أو العمالة الإضافية

يمكن عرض الأسعار داخل التطبيق أو بعد مراجعة الطلب.
تشمل طرق الدفع:

• الدفع الإلكتروني
• الدفع نقدًا عند إتمام الخدمة
• طرق دفع أخرى معتمدة

تحتفظ OT24 بحق تعديل الأسعار في أي وقت.

6. الإلغاء وإعادة الجدولة
يمكن للمستخدمين إلغاء أو إعادة جدولة الطلبات قبل موعد الخدمة بوقت مناسب.
كما تحتفظ OT24 بحق إلغاء أو إعادة جدولة الخدمات بسبب:

• توفر الفنيين
• الأحوال الجوية
• اعتبارات السلامة
• ظروف غير متوقعة

سيتم إشعار المستخدم في حال إعادة الجدولة.

7. مسؤوليات المستخدم
يوافق المستخدم على:

• تقديم معلومات دقيقة عن الخدمة
• توفير إمكانية الوصول إلى موقع الخدمة
• ضمان بيئة آمنة للفنيين

لا تتحمل OT24 مسؤولية التأخير الناتج عن معلومات غير مكتملة أو صعوبة الوصول.

8. تحديد المسؤولية
تبذل OT24 جهودًا معقولة لتقديم خدمات احترافية وموثوقة، لكنها لا تتحمل المسؤولية عن:

• الأضرار غير المباشرة أو العرضية
• التأخيرات الناتجة عن عوامل خارجية
• الأمور الخارجة عن السيطرة

تعتمد الخدمات على المعلومات المقدمة من المستخدم وقت الطلب.

9. الملكية الفكرية
جميع محتويات منصة OT24، بما في ذلك:

• الشعارات
• النصوص
• الصور
• التصميم
• البرمجيات

هي ملك لـ OT24 ولا يجوز نسخها أو إعادة استخدامها دون إذن خطي مسبق.

10. الخصوصية
تحترم OT24 خصوصيتكم. تُستخدم المعلومات الشخصية فقط من أجل:

• معالجة طلبات الخدمة
• التواصل مع العملاء
• تحسين الخدمات

لن يتم مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة إلا عند الضرورة لتنفيذ الخدمة أو الامتثال للقوانين.

11. تعديل الشروط
تحتفظ OT24 بحق تعديل هذه الشروط في أي وقت.
يُعد استمرار استخدام المنصة بعد التعديلات موافقة على الشروط الجديدة.

12. القانون الحاكم
تخضع هذه الشروط وتُفسر وفقًا لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة.
أي نزاع يخضع لاختصاص محاكم الإمارات.

13. معلومات الاتصال
لأي استفسارات حول الشروط والأحكام، يمكنكم التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: support@ot24.ae
الموقع الإلكتروني: https://ot24.ae